Chatbot conseiller mode en 6 langues + Darija. Recommandations produits personnalisées, conversion +56%.
Le chat "support" était utilisé en réalité comme conseil pré-achat ("ça va m'aller ?", "quelle taille ?", "même style en bleu ?"). L'équipe humaine ne pouvait répondre qu'en français, mais 38% des questions arrivaient en arabe / Darija / anglais. Volume non-traitable : 12 000 conversations/mois en attente.
Chatbot multi-modal avec accès au catalogue (28 000 SKU) + historique client + stock temps-réel. Capable de : analyser une photo envoyée par le client ("trouve-moi cette robe"), recommander selon morpho via questions adaptatives, gérer le panier inline, expliquer la politique de retour. Détection de langue automatique + réponse dans la langue d'origine (FR/AR/Darija/EN/ES/IT/Tamazight). Handoff humain sur dispute / réclamation uniquement.
Projet en production depuis le déploiement. SLA tenu, équipe interne formée, monitoring continu Kanzi Media inclus dans le contrat de maintenance. Une revue trimestrielle est planifiée pour identifier les évolutions et nouveaux cas d'usage adjacents.