Orchestration end-to-end : devis, planification tournées, suivi client temps-réel, facturation auto. 14 systèmes intégrés.
Croissance organique x3 en 2 ans, mais SI fragmenté : devis sur Excel, planification chauffeurs sur WhatsApp, suivi client par téléphone, facturation manuelle dans Sage. Chaque commande nécessitait 47 minutes de saisie répartie sur 6 personnes. Erreurs de re-saisie estimées à 4.2% des lignes, soit ~€180k de perte annuelle.
Plateforme d'orchestration sur-mesure connectée à 14 systèmes existants (Sage, Salesforce, Shopify partenaires, WhatsApp Business API, OBD-II flotte, douane). L'IA prend en charge : (1) génération automatique de devis depuis un message WhatsApp ou un email client, (2) optimisation de tournées multi-contraintes (capacité, fenêtres horaires, douane), (3) notifications client proactives temps-réel, (4) rapprochement bancaire + facturation auto. n8n self-hosted pour les workflows visuels que les ops peuvent éditer eux-mêmes.
Projet en production depuis le déploiement. SLA tenu, équipe interne formée, monitoring continu Kanzi Media inclus dans le contrat de maintenance. Une revue trimestrielle est planifiée pour identifier les évolutions et nouveaux cas d'usage adjacents.